Os consumidores que reclamam do mau atendimento ao cliente no X estão sendo alvo de golpistas depois que a plataforma de mídia social anteriormente conhecida como Twitter mudou seu processo de verificação de conta.
Clientes de bancos e passageiros de companhias aéreas estão entre aqueles que correm o risco de sofrer golpes de phishing quando reclamam para empresas por meio do X. Os golpistas, se passando por agentes de atendimento ao cliente, respondem sob identificadores X falsos e enganam as vítimas para que revelem seus dados bancários para obter o reembolso prometido.
Eles geralmente ganham a confiança das vítimas exibindo um ícone de marca de seleção azul, que até este ano indicava contas que foram oficialmente X verificadas.
As alterações introduzidas este ano permitem que o ícone seja adquirido por qualquer pessoa que pague uma taxa mensal de £ 11 pelo serviço de assinatura do site, que foi renomeado este mês de Twitter Blue para X Premium. As empresas que pagam £ 950 por mês recebem um selo dourado. Os Termos e Condições X não deixam claro se as contas dos assinantes foram ou não pré-selecionadas.
Andrew Thomas foi contatado por uma conta fraudulenta após postar uma reclamação na plataforma de viagens Booking.com. “Estou desde abril tentando recuperar meu dinheiro depois que nossas viagens de férias foram canceladas e finalmente recorrer ao X”, disse ele.
“Recebi uma resposta pedindo para segui-los e uma mensagem direta [direct message] Eles têm um número de contato e então me contataram via WhatsApp e pediram meu número de referência para que pudessem investigar. Eles me ligaram mais tarde para dizer que meu reembolso seria feito por meio do parceiro de pagamento, para o qual eu precisaria baixar um aplicativo.
Thomas ficou cético e verificou o perfil de X. “Parecia real, mas notei um hífen inesperado no identificador do Twitter e que ela só se juntou a X em julho de 2023”, disse ele.
“Verifiquei então o identificador de chamadas no WhatsApp e descobri que era um número queniano. Desde então, encontrei outras contas falsas do Twitter da Booking.com seguindo clientes que tentavam obter um reembolso e recorri ao X para expor suas reclamações à empresa.
A Booking.com devolveu o dinheiro de Thomas depois que o Guardian interveio, culpando os atrasos por parte da companhia aérea.
Um porta-voz da empresa disse: “Estamos plenamente conscientes das implicações dos golpes cometidos por terceiros mal-intencionados. Se houver alguma dúvida sobre a legalidade de um pedido, os clientes devem sempre cometer o erro de segurança e entrar em contato com nossa equipe oficial de atendimento ao cliente.
“Se um cliente optar por entrar em contato conosco pelo Twitter, ele deve sempre verificar se está usando nossa conta verificada, que possui um emblema dourado para indicar sua autenticidade.”
Os golpes aproveitam conselhos, geralmente dados em guias do consumidor, para reclamar publicamente a uma empresa no X para obter uma resolução mais rápida.
Em junho, passageiros da EasyJet e da British Airways foram cancelados Foi alvo de cibercriminosos Usando perfis falsos depois de recorrerem ao X para exigir reembolso. Ambas as empresas disseram ao The Observer que contas fraudulentas foram denunciadas à X. A British Airways tem um tweet fixado alertando os usuários sobre as contas falsas.
Depois de promover o boletim informativo
Os clientes do banco foram alertados para terem cuidado, pois os golpistas procuram tweets que possam explorar para obter detalhes de contas pessoais. Vários clientes do Metro receberam mensagens de texto de falsos agentes de atendimento ao cliente depois que o banco solicitou feedback online. Uma empresa perdeu £ 9.200 com o golpe.
Mudanças recentes nos processos de verificação do X tornaram mais difícil para os usuários identificarem contas confiáveis, disse Lisa Webb, especialista em direito do consumidor na organização de campanha.
“Fazer uma reclamação a uma empresa nas redes sociais pode ser uma forma eficaz de obter uma resposta rápida, mas verifique se a reclamação vem da sua conta oficial e, em caso de dúvida, contacte diretamente a empresa através dos dados de contacto da sua conta oficial. .Site oficial”, disse ela.
Ela instou o governo a aprovar a Lei de Segurança Online, que será aprovada no Parlamento sem demora, e a garantir que “forneça uma proteção significativa aos consumidores contra o dilúvio de fraudes online que se infiltram nos maiores sites de redes sociais e motores de busca do mundo”.
X foi contatado para comentar.
