Fui roubado por um gerente de vida pela primeira vez
Não peço muito e raramente reclamo. Eu certamente não peço tratamento especial. Prefiro experimentar os hotéis da mesma forma que todo mundo, pelo menos da mesma forma que outros viajantes frequentes que ganham status de elite.
Então cheguei ao Hyatt Regency Boston Harbor às 14h50.
Passei pelo processo de check-in e fui informado de que meu quarto não estava pronto. O agente que me registrou me disse que estava limpo, mas não verificado, e que ligaria para agilizar. Ela perguntou se eu tinha um carro (eu tinha um carro alugado) e sugeriu que quando eu o parasse e voltasse ela provavelmente estaria com minhas chaves, de qualquer forma não levaria mais de 15 minutos.
Então eu fui e estacionei, demorando mais no processo, e voltei para o hotel. Esperei o hóspede terminar de fazer o check-in e perguntei se o quarto estava pronto. Disseram-me que ainda não estava pronto. Então eu esperei.
O próximo hóspede que ajudei demorou muito para fazer o check-in. Eles tinham várias perguntas sobre o hotel e o transporte. Em seguida, eles nos registraram em um segundo quarto cujos ocupantes chegariam mais tarde. Isso levou cerca de 10 minutos. Então, quando ela terminou, perguntei se ela não se importaria de verificar o quarto.
A essa altura, eram 15h30, um homem se apresentou e se identificou como o gerente. começou a falar alto,
Esta é a terceira vez que você vai ao escritório. Existem 9 quartos que precisam ser verificados pela governanta, eles não priorizarão seus quartos. Você não precisa fazer check-in até as 16h
Eu estava um pouco surpresa. Eu sugeri que talvez houvesse um mal-entendido? Ele me disse que eu estava sendo rude com seu funcionário ao perguntar novamente sobre o quarto, já que ainda não era hora do check-in. Mas ela me disse que provavelmente estava pronto?
ele Gritou“,”provavelmente foi a palavra-chave. Ele não está pronto.”
Eu ofereci,
Você parece estar sugerindo que eu agi de forma inadequada pedindo meu quarto três vezes. Mas a primeira vez foi apenas se aproximando do balcão para fazer o check-in. A segunda vez foi do jeito que seu agente me disse. E a terceira vez é checar de novo, 40 minutos se passaram e me disseram que não passaria de 15 minutos no máximo.
Eu nunca sou rude com a equipe de hospitalidade. Quando eles estão tendo um dia ruim, tento simpatizar e brincar com eles. Eu sou muito mais do que afirmo. Então eu não experimentei isso antes.
Ele ficava repetindo “outros hóspedes também precisam limpar os quartos” (não havia mais ninguém esperando por um quarto), “eles não vão te dar prioridade” (seu agente da recepção me disse que sim) e “Não preciso fazer o check-in até as 16h”.
O Hyatt Regency Boston Harbor mudou de empresa de administração este ano. É uma franquia, o que geralmente significa que você terá uma experiência abaixo da média. Neste caso, é operado pela HEI Hotels & Resorts. Não estou familiarizado com eles em termos de sua lista de “não fique” da mesma forma que faria com um Aimbridge (acho que suas especificações economizam em manutenção) ou um DiamondRock (níquel e escurecimento). Mas eu tenho que mantê-los no meu radar.
O hotel em si é bom. Eles nos mudaram para suítes júnior, que são dois quartos onde um quarto é uma sala de estar com uma cama embutida. Gaste pontos aqui, pois o Globalist oferece estacionamento gratuito, o café da manhã é servido como buffet ou à la carte, incluindo lagosta Benedict.
A propriedade poderia usar um pouco de amor, parece muito escura e realmente não faz uso de sua localização deslumbrante na água como deveria. Mas, além do gerente de plantão quando fiz o check-in, é uma ótima propriedade perto do aeroporto.
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