Créditos da imagem: luta de ações
O Reddit está lançando um “Programa Mod Helper” para recompensar moderadores que fornecem conselhos úteis a outros moderadores, junto com uma central de ajuda atualizada para moderadores.
Este anúncio vem no meio Crescente insatisfação entre administradores de sitesMuitos deles dependem de aplicativos de terceiros desde que foi fechado por causa de Preços da API Reddit. Os moderadores pediram ao Reddit para melhorar as ferramentas de moderação do aplicativo oficial, que não são nada comparadas às oferecidas por aplicativos de terceiros agora extintos. As tensões entre o Reddit e seus moderadores continuam altas, assim como os administradores do site Continue removendo equipes inteiras de mod Para manter seus subreddits privados em protesto contra os preços da API definidos por desenvolvedores de aplicativos terceirizados Criticar como proibitivo e insustentável.
O Programa Mod Helper é um sistema escalonado que concede prêmios e presentes úteis a mods. Os usuários do Reddit ganham carma ao receber votos positivos e prêmios, e perdem carma se receberem votos negativos. O programa recompensa moderadores que recebem votos positivos nos comentários r/ModSupport.
Os comentários recebidos no r/ModSupport serão recompensados com prêmios que “sinalizarão aos outros mods que você é uma fonte de informações valiosas”, de acordo com a equipe de suporte do moderador. anunciar Quinta-feira. Cada classificação concede recompensas e benefícios exclusivos, que vão de Assistente a Assistente Especialista. Reddit lançou um programa semelhante no r/help no início deste ano, que recompensa os usuários que acumulam carma respondendo às solicitações de outros usuários.
“O Reddit pode ser um lugar complexo para iniciantes e especialistas, e o conhecimento que vocês compartilham aqui é incrivelmente poderoso”, escreveram os administradores do Reddit em r/ModSupport. “Isso levará ao reconhecimento dos modders que são fontes de conhecimento particularmente úteis e confiáveis para outros modders, tudo com o objetivo de celebrar o apoio mútuo e promover uma cultura nesta comunidade onde os modders colaboram e aprendem facilmente uns com os outros.”
O Reddit também lançou um Modmail Answer Bot, que responde automaticamente com links relevantes para a Central de Ajuda do site. Caso os artigos recomendados não respondam a uma solicitação específica, será gerado um ticket que será tratado por um administrador humano. O bot foi projetado para simplificar as solicitações do supervisor para que a equipe de gerenciamento possa se concentrar em questões mais complexas.
Além disso, o Reddit está integrando o centro de ajuda do administrador com seu próprio centro em todo o site para garantir que os recursos de suporte possam ser facilmente encontrados e acessados no mesmo site.
A relação entre o Reddit e seus moderadores tornou-se cada vez mais tensa nos últimos meses. mais 8.000 subsites foram encerrados por 48 horas em junho em protesto contra o novo preço da API do Reddit, que entrou em vigor em 1º de julho. O CEO do Reddit, Steve Hoffman, afirmou que a interrupção foi liderada por uma minoria de moderadores, descrevendo-os como “pequenos nobres”. O comentário gerou ainda mais raiva entre os moderadores, que passam horas gerenciando as comunidades da plataforma sem remuneração. Nos últimos meses, o Reddit intensificou seus esforços para reprimir a insurgência Remover moderadores que se recusam a reabrir seus subsites. Subreddits que já prosperaram como r/conselhosdemodamasculino Desmoronando à medida que o Reddit substitui moderadores protestantes por usuários inexperientes.
O Reddit demorou a implementar as ferramentas de moderação oferecidas anteriormente por aplicativos de terceiros, e as atualizações que o site lançou são desajeitadas e inacessíveis. Embora abrir uma exceção Devido aos preços da API para aplicativos de acessibilidade, que são essenciais para usuários cegos, as ferramentas de moderação no aplicativo não são acessíveis para administradores cegos. A última atualização de acessibilidade do Reddit estava cheia de bugs e “introduziu um monte de novos problemas”. De acordo com o moderador de r/cego.
A resposta ao plugin peer-to-peer foi misturada em r/ModSupport. 1 usuário pergunta Se a automação do sistema de solicitação de suporte apenas tornará mais difícil receber ajuda de uma “pessoa real”. Eles também observaram que o subfórum existe para que os moderadores discutam questões diretamente com os administradores, e não com outros moderadores.
“O envolvimento da gestão não foi bom aqui”, continuou o usuário. Não sei se é porque você não está familiarizado o suficiente com ferramentas de modding para fornecer suporte útil à comunidade de modding ou simplesmente não se incomoda. Mas parece que você depende principalmente da comunidade de modding para responder a perguntas e preocupações aqui, e não é por isso que as pessoas vêm aqui.
No comentário de maior apoio em resposta ao anúncio, o usuário do Reddit MapleSurpy expressou frustração com a falta de recursos úteis de moderação disponíveis no aplicativo oficial do Reddit. MapleSurpy disse que os moderadores solicitaram ferramentas de evasão de banimento e “assistência ativa dos administradores” ao lidar com “usuários problemáticos”.
“Pedimos ferramentas melhores no aplicativo oficial para potencializar as assinaturas, agora que o Reddit removeu todos os assinantes de terceiros.” Ele disse. O que ganhamos? Outro sistema automatizado… e bônus especiais. Muito obrigado, tenho certeza que isso resolverá problemas enormes.
Outro usuário observou que o talento não depende de comentários realmente úteis e que “pessoas engraçadas e engraçadas” chegarão ao “especialista em pouco tempo”.
em Responder No tópico, um moderador disse que as equipes de produto do Reddit estão trabalhando em “algumas questões” levantadas pelos moderadores e lançarão melhorias nos recursos móveis.
“Nossa equipe não é formada por engenheiros – portanto, você não quer que construamos coisas para você – aproveitamos nosso tempo para conversar com os administradores sobre os problemas que você está enfrentando e convidá-los para as equipes de produto”, o administrador, que faz parte da equipe de suporte administrativo, disse. “Automatizar alguns dos frutos inferiores nos permite gastar mais tempo ajudando a resolver problemas mais complexos e agregando preocupações de ajustes para ajudar a priorizar as ferramentas que estão sendo construídas.”
